Туристическое агентство и туристический оператор: в чём разница и где лучше покупать тур?

Многие туристы часто путают понятия «туристическое агентство» и «туристический оператор». Некоторые вообще считают, что это слова-синонимы и между ними нет никакой разницы.
Туристические агентстваВ этой статье я расскажу Вам о специфике деятельности туристического оператора и туристического агентства, их роли в туристической индустрии.


В настоящее время на туристическом рынке Украины выделяют два вида туристических компаний – туристический оператор и туристическое агентство. Без всякого сомнения, главную роль как в международном, так и внутреннем туризме выполняют туристические операторы.

Туристический оператор – это туристическая компания, которая создаёт, продвигает и реализовывает туристический продукт.

Под туристическим продуктом подразумевают комплекс туристических услуг: бронирование гостиниц, отелей, авиабилетов, железнодорожных билетов; организация туров и экскурсий; заказ трансфера и т. д.
Туристический оператор вправе реализовывать туры самостоятельно или через посредников – туристические агентства.

В обоих случаях туристический оператор несёт ответственность за качество предоставляемых услуг и их надлежащие выполнение.

Есть целый ряд пунктов, которые не зависят от туристического оператора, но обвинения туристов «летят» именно на работников туристических компаний. Например, задержка рейса (за это несёт ответственность авиакомпания); пробки во время экскурсий, соответственно, сбой в экскурсионной программе; погодные условия на курортах; отказ в визе…

Туристический оператор определяют цены на сформированные им туры, выстраивает политику лояльности и скидок.

Туристическое агентство – это туристическая компания, которая занимается только реализацией готового туристического продукта на основе договорённостей с туристическим оператором и за свою деятельность получает определённое комиссионное вознаграждение.

Как видите, туристические агентства не принимают участия в формировании туристического продукта, а выполняют лишь посреднические функции между туристом и туристическим оператором.

Главные задачи менеджера туристического агентства:

  • Постоянный мониторинг туристического рынка, анализ туристических продуктов и цен.
  • Консультирование клиентов компании.
  • Подбор тура в любую точку мира, учитывая все потребности клиента и по самой выгодной цене.

Туристические операторы или туристические агентства: «Где лучше покупать тур?»

Лучше всего покупать тур и прочие туристические услуги у туристического оператора, но не все туристические операторы работают с туристами! В этом случае нужно обращаться в надёжное и желательно проверенное туристическое агентство.

Как правило, туристические агентства продают путёвки и туры по той цене, которую установил туристический оператор.

Поэтому не нужно обзванивать все туристические агентства Вашего города и спрашивать у менеджеров: «А какая стоимость у Вас такого тура?». Поверьте мне, что цены везде практически одинаковые! Работник туристического агентства может сделать Вам скидку и стоимость тура будет ниже, чем в других агентствах города, но тогда компания и менеджер останутся без заработка!

Сравнительная таблица деятельности туристического оператора и туристического агентства.

Туристический оператор

Туристическое агентство

Формирует, продвигает и продаёт туристический продукт Только продаёт
Продаёт готовый туристический продукт туристу и туристическим агентствам Только туристам
Определяет ценовую политику ______________
Разрабатывает туристические каталоги, участвует в выставках, ярмарках. Использует готовые каталоги туристических операторов.
Совместно с отелями и авиакомпаниями организовывает акцию «Раннее бронирование» ______________
Несёт 100% ответственность за качество туристических услуг и их выполнение. ______________

Вам это может быть интересно!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*